वित्तीय सेवा मंच Groww को सोशल मीडिया पर काफी आलोचना का सामना करना पड़ा है। एक उपयोगकर्ता ने आरोप लगाया कि app के माध्यम से किया गया निवेश वास्तव में हुआ ही नहीं और जब कंपनी से इस बारे में सवाल किया गया तो फोलियो का विवरण मिटा दिया गया।
सोशल मीडिया पर एक यूजर ने कहा कि उसकी बहन ने पहली बार पैसे निवेश किए थे, तब ऐप ने एक फोलियो बनाया और निवेश की मौजूदा राशि दिखाई। लेकिन जब यूजर ने पैसे निकालने की कोशिश की तो उसे समस्या का पता चला। कथित तौर पर, जिस म्यूचुअल फंड में निवेश किया गया था, उसने कहा कि फोलियो नंबर मौजूद ही नहीं था। जब ग्राहक ने ग्रो से संपर्क किया, तो डैशबोर्ड से सभी विवरण हटा दिए गए और ग्राहक सेवा अधिकारियों ने कहा कि राशि कभी भी सही तरीके से निवेश नहीं की गई थी।
इन आरोपों से Groww के ग्राहकों में एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर काफी चिंता फैल गई।
ग्रो की प्रतिक्रिया शिकायत और सोशल मीडिया पर हंगामा के जवाब में, ग्रो ने एक्स पर एक बयान जारी किया। इसमें उन्होंने कहा कि ग्राहक को स्थिति समझा दी गई है और दावा की गई राशि “सद्भावना के आधार” पर निवेशक के खाते में जमा कर दी गई है।
बयान में कहा गया, “हम सभी को आश्वस्त करना चाहते हैं कि इस मामले में कोई लेनदेन नहीं हुआ है और ग्राहक के बैंक खाते से पैसे नहीं काटे गए हैं। ग्राहक के डैशबोर्ड पर गलती से एक फोलियो दिखा दिया गया था। हमने ग्राहक को यह समझा दिया है और इस गलती के लिए माफी मांगी है। हमने रिपोर्टिंग समस्या का समाधान कर लिया है और किसी भी आवश्यक सहायता के लिए ग्राहक के संपर्क में हैं।”
एक्स पर एक उपयोगकर्ता द्वारा स्पष्टीकरण मांगे जाने पर, ग्रो ने पोस्ट किया, “यह सुनिश्चित करने के लिए कि निवेशक दावा की गई राशि के बारे में चिंतित न हो, हमने सद्भावना के आधार पर इसे निवेशक के खाते में जमा कर दिया है। हमने निवेशक से निवेश की गई राशि के डेबिट को प्रमाणित करने वाला बैंक स्टेटमेंट भी मांगा है ताकि हमारे और हमारे विनियामकों को दावा किए गए निवेश की जांच करने में सुविधा हो।”
हालांकि, कई लोग ग्रो के इस बचाव से सहमत नहीं थे। उनका कहना था कि दावा की गई राशि को क्रेडिट करना प्लेटफॉर्म द्वारा अपनी गलती को स्वीकार करने के समान है।
संबंधित निवेशक ने भी एक अनुवर्ती पोस्ट डाली, जिसमें कहा कि समस्या का समाधान किया जा रहा है। उन्होंने कहा, “इस पोस्ट को सही लोगों तक पहुंचाने और सही बदलाव लाने में आपके समर्थन और मदद के लिए आपका धन्यवाद। आदर्श रूप से, मैंने पोस्ट को नहीं हटाया होता, लेकिन चूंकि इस समय यह मुद्दा बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण है, इसलिए मुझे इसे हटाना पड़ सकता है। एक बार फिर धन्यवाद।”
